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線上焦點 / Focus

物聯網再加值 生活想像無距離

撰文 / 楊素

2015-4 第016期

  • 台灣觀光推廣透過科技服務變得更聰明。

  • 來台的觀光人數每年增長。

  • 故宮擁抱科技,圖為「乾隆潮」多媒體藝術展。(故宮提供)

  • 工研院幫助故宮打造數位導覽系統,圖為故宮典藏「翠玉小白菜」。(故宮提供)

數位科技的應用,突破了許多科技限制,加上物聯網的加值效益,讓智慧城市的便利生活成為可能。但更進一步,數位科技能否延伸到服務與流程設計上,創造消費者、商家的多贏局面?

答案是肯定的,透過物聯網產業的蓬勃發展,數位科技成為完善城市生活各環節的重要指標,包括旅遊觀光、文化導覽,甚至與一般庶民生活息息相關的買屋、賣屋,房屋裝潢,都因數位科技的加值而更人性化、實用化,直接滿足消費者的需要。在研發端的上游,這也是工業技術研究院智慧生活科技運用計畫長期關注、積極輔導民間投入智慧消費及社群服務,希望企業跟上時代潮流、再創產業商機的重要考量。

數位宅妝 眼見為憑 

「數位宅妝」服務,能在一秒之內,讓消費者體驗空屋變美屋的神奇效果,讓首次體驗的消費者大嘆神奇。透過多媒體載具中的數位宅妝App,以及工研院研發廣角度擴增實境等互動技術,客戶到了現場,只要利用業務員手中平板的攝影鏡頭作為實境掃描器,立即可結合空屋現場,與業者事先預備好的室內設計圖貌;即使沒有任何家具與裝潢,依舊能透過呈現樣品屋風格。因此消費者不再憑空想像,而是能透過數位科技,更具體感受到房舍的空間與裝潢加值的效應。

尤其與信義房屋的合作,更讓數位宅妝服務從一般設計師、室內裝潢層次,更提升到消費者房屋買賣的不動產端。試想,消費者傳統上期待中古屋有較佳裝潢,看來比較安心;但中古屋裝潢其實費工大,承接方又未必滿意、需要。所以透過數位宅妝3D即時擴充實境服務,不用花錢整修,不需水電、木作,不但環保節能,裝潢風格還可以多元擴充,讓數位宅妝服務幫房子講故事,幫房仲服務加值,讓屋況不再是民眾買屋的疑慮,更解決購買意願的瓶頸問題。

也因此,透過這套徹底顛覆傳統看屋思維的數位服務,相較於同區域未宅妝房屋每周3次看房頻率、停留時間5分鐘、成交天數60天,有了數位宅妝,帶看次數增加到每周10次、停留時間15分鐘,成交天數更大幅縮短到22天。

宅妝公司也指出,這種風格宅妝的數位服務,其實源自美國的Home Staging,由於統計物件成交速度平均會快三倍以上,因此備受相關產業歡迎,為房仲業的行銷利器。加上無須施工、受後迅速恢復原狀,多樣家具與裝潢風格立即選、立即看,即時展現3D家具配置的空間感,甚至可以真人與虛擬實境拍照體驗。

在實務上,甚至只要透過一張設計過的房地產傳單,圖像中隱藏的數位條碼,結合雲端科技,消費者經由App就能體驗到裝潢的臨場感,甚至嘗試因為空間的大小,調整床的尺寸、沙發的長度或樣式、調整裝潢的穿透性,更方便設計師與現場銷售專員引導潛在買主易於想像入住後的實際感受。

工研院i236智慧生活科技運用計畫執行長吳念祖也指出,其實這套數位服務功能不只如此,透過數位功能加值,還能把文創商品的行銷推廣結合進去。

例如,宅妝公司已針對金字塔頂端客戶設計出「藝術宅妝」的加值服務,透過推薦具投資價值得當代藝術原創作品,成為數位宅妝的一項亮點,不但讓空間美化進入新的境界,更讓房舍的購買者能更進一步成為藝術的收藏者。

物聯網加值 觀光更聰明 

吳念祖也指出,物聯網與互聯網、物流網的龐大商機,已經是明顯趨勢;台灣過去零售業、傳統產業似乎離科技很遠,可能沒有警覺,但看到淘寶網、阿里巴巴這兩年來勢洶洶,大家已發覺,現在科技離人越來越近,消費者接受科技、使用科技的能力已經很強,不得不學習轉型。

因此,工研院近來努力的目標,就是要幫助企業趕上智慧生活、數位時代的潮流,同時在服務設計過程中納入場域的聲音,走入行業中,把消費者使用行為設計進去,讓需求早點被收集,甚至把誘因設計進去,真正達到服務加值的效果,讓服務的發生更成熟,更容易擴散,並協助產業轉型。

當然,工研院雖然積極針對協助品牌連鎖業者進行數位加值服務的扶植與移轉,希望建立有力典範;但對小型業者、店家,工研院也積極籌措平台。獲得消費者青睞的智慧觀光計畫,以及電子旅遊套票服務,就是業界高度關注的當紅炸子雞。

電子旅遊套票服務是鎖定日月潭與南投埔里深度旅遊市場設計出來的創新遊程設計。吳念祖表示,過往旅遊產業欠缺整合,除少數由旅行團規劃包套行程,一般小型店家、個性商店都沒辦法透過整合、分享成本與資訊,顧客數也難以估計。

但透過工研院科技平台系統整合,以埔里與日月潭為核心,民眾只要用一張悠遊卡為載體,即可一卡到底,選擇購買市價680元到1540元不等的套票旅遊行程,享受食、遊、購、行各種便利消費與客製化遊程。

他指出,消費者尤其背包客在手機定位後,透過充分資訊與指引協助下,各景點協同起來,在地遊覽時間延長,消費也同步增加,更能輕易地結合藝術家與景點,產生故事並設計遊程,有效鏈結國際自由行旅客與深度旅遊的微型店家。還可以透過App,了解目前電子套票使用狀況及導航資訊。

在銷售端,參與平台的店家只要有NFC近距離無線通訊設備,配合工研院開發的認證機制,就可以導入悠遊卡支付消費,擴大遊客使用範圍與便利性,商機與行銷通路隨之提升。透過雲端,還能讓消費者預約、享受優惠,甚至未來還能開發送貨到府的服務,可說是一舉多得。

蹦世界 數位導覽體驗

換個角度思考,如果出外自助旅行,能透過App與手機上的 GPS定位資訊,提前看到景點資訊,絕對也能創造客製化的專屬導遊,引導出全新的深度旅遊體驗,打造一個更有趣世界。

例如廠商蹦世界,利用智慧型手機GPS定位,與聲音、照片、文字介紹、導覽路線,就是希望讓消費者一手掌握旅遊資訊,並透過使用者臉書社群,分享彼此遊記與私房景點,擴充景點資訊與在地體驗,讓消費者從體驗者變身為社群的專屬導遊,甚至在遊程中添加數位娛樂元素,也是智慧旅遊的一項創新與突破。推出後也深獲各項輕旅行愛好者的歡迎。

吳念祖則分析,透過智慧觀光遊程,不但能引導消費者擴充旅程,增加店家曝光度與口碑效益;同時這些旅客的體驗會留下數位資訊痕跡,透過大數據整合與雲端資訊分析,成為具加值意義的資料,方便未來依照每個人的消費習慣,提供消費者真正需要、感興趣的消費訊息,可說是潛力無窮。

甚至在獲利模式之外,智慧觀光導覽系統對於個人體驗擴充的強大功能,也使得許多非營利組織思考能否透過數位系統的引入,強化各項文化體驗甚至教育功能。例如,故宮博物院便曾特別委託工研院,將其研發的智慧服務系統調整為適用於小學四到五年級的深度導覽、課外教學系統。

科技故宮 教育動起來  

這套導覽系統並非關注於故宮展品的深入剖析,而是針對中低年級的國小生,長期無法投入故宮專業遊程、使得課外教學功能不彰等問題,設計出一套更生活化、更具遊戲與生活體驗特色的客製化導覽套裝服務。透過雲端互動,小朋友觀賞的故宮國寶、導覽專題,能與故宮周邊景點的周末、周日半日遊結合,例如觀賞過器皿、茶具等蒐藏品,遊程便可外延到茶莊、糕餅工廠的文化教育觀光遊程,不但創造了親子同遊的新環境,更體現了數位科技讓生活內涵更豐富的願景。

關鍵字: 物聯網數位科技智慧城市

2015-4 第016期

兩岸人才爭奪戰

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